在日常生活中，不論是學校、家庭、職場中，只要有兩個人以上，就無可避免需要與他人溝通。但溝通的時候，怕的是我們和他人，有溝卻沒有通…..
要做為一個善溝通的情商高手，應該是較能換位思考且人緣頗佳的。但如何做到家庭生活與企業組織中的溝通效益，讓說者暢所欲言；讓聽者也接收百分之百的原意也是非常需要磨練的。
以下舉出三個必要與三個不要，讓大家在家庭生活與職場日常中溝通順利，成為情商高手
第一要：Question and Think 提問與思考
雙方溝通時，除了全然傾聽對方說完一句話以外，還可以試著提問，並提出想要與對方共同思考一件待議事件或主軸，藉此起到尊重對方的態度、舒緩對方情緒、並幫助他們反思在這場溝通中所要共同達到的目標。即使在這情形下雙方抱持著完全相反的觀點，但也能相當程度同理對方會那麼想或是採取某行動的原因了。
第二要：Trust & Patience 信任與耐心
溝通首重展現出對於對方的信任，也同時取得對方的信任。當我們嘗試先附和對方的說法(重述一次、或適時點頭，都是展現出附和的意義)，這時要再闡述我們觀點好讓對方接納是比較容易的。但如果已發生溝通不良、當對方不願意和我們說話的時候了，也許是現階段對方已無法暢談所要討論的議題、也許是對方其實希望我們再找個好時機點去找對方討論，若這時我們能抱持些耐心與等待，展現誠意，對方的抗拒思緒徘徊一陣子後就會願意回來。
第三要：Attitude only, not Personality只討論態度，而不是他個人本身
溝通如果已發生困難，此時只能討論對方所展現對我們的態度如何，而不是談論他們本身個性，比方說：“我不太能接受你所做的事情”，或“也許你可以用不同的方式說話”，這樣的溝通方式會比直接說”你做錯了”來得有效果。
第一不要：Dishonest 不誠實
如果願意打定主意讓自己先展現真誠，這意味著：即使不小心說出傷害的話、或做錯事後，還能承擔起錯誤並尋求對方原諒。如果自己生活中總是心口不一，不夠真誠，再厲害的談判高手、再左右逢源的情商達人，對方其實也不會展現出真誠。
第二不要：Argument 爭論對錯
很多時候，當談話溝通已變成爭論和鬥爭，只能告訴自己先冷靜下來。試著跳脫情境與環境，不預設立場去感受對方的心情，嘗試使用適當語氣與腔調做出回應。因為只有靜下來才能產生智慧應對膠著狀態，而不只是執著於討論出誰對誰錯。
第三不要：No-Judgment 不批判
已經有太多的科學實驗證明，批判性語言殺傷力極強，當自己心中有個前提是：不當隨意出口批判他人的人，代表著我們在每一次溝通與談判場合中都願意接納對方任何狀態。當我們能看見、並同理對方時，就能做到不出口批判，這時或許還能夠想出幫他們做出對的選擇。
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