在日常生活中,不論是學校、家庭、職場中,只要有兩個人以上,就無可避免需要與他人溝通。但溝通的時候,怕的是我們和他人,有溝卻沒有通…..
要做為一個善溝通的情商高手,應該是較能換位思考且人緣頗佳的。但如何做到家庭生活與企業組織中的溝通效益,讓說者暢所欲言;讓聽者也接收百分之百的原意也是非常需要磨練的。
以下舉出三個必要與三個不要,讓大家在家庭生活與職場日常中溝通順利,成為情商高手
第一要:Question and Think 提問與思考
雙方溝通時,除了全然傾聽對方說完一句話以外,還可以試著提問,並提出想要與對方共同思考一件待議事件或主軸,藉此起到尊重對方的態度、舒緩對方情緒、並幫助他們反思在這場溝通中所要共同達到的目標。即使在這情形下雙方抱持著完全相反的觀點,但也能相當程度同理對方會那麼想或是採取某行動的原因了。
第二要:Trust & Patience 信任與耐心
溝通首重展現出對於對方的信任,也同時取得對方的信任。當我們嘗試先附和對方的說法(重述一次、或適時點頭,都是展現出附和的意義),這時要再闡述我們觀點好讓對方接納是比較容易的。但如果已發生溝通不良、當對方不願意和我們說話的時候了,也許是現階段對方已無法暢談所要討論的議題、也許是對方其實希望我們再找個好時機點去找對方討論,若這時我們能抱持些耐心與等待,展現誠意,對方的抗拒思緒徘徊一陣子後就會願意回來。
第三要:Attitude only, not Personality只討論態度,而不是他個人本身
溝通如果已發生困難,此時只能討論對方所展現對我們的態度如何,而不是談論他們本身個性,比方說:“我不太能接受你所做的事情”,或“也許你可以用不同的方式說話”,這樣的溝通方式會比直接說”你做錯了”來得有效果。
第一不要:Dishonest 不誠實
如果願意打定主意讓自己先展現真誠,這意味著:即使不小心說出傷害的話、或做錯事後,還能承擔起錯誤並尋求對方原諒。如果自己生活中總是心口不一,不夠真誠,再厲害的談判高手、再左右逢源的情商達人,對方其實也不會展現出真誠。
第二不要:Argument 爭論對錯
很多時候,當談話溝通已變成爭論和鬥爭,只能告訴自己先冷靜下來。試著跳脫情境與環境,不預設立場去感受對方的心情,嘗試使用適當語氣與腔調做出回應。因為只有靜下來才能產生智慧應對膠著狀態,而不只是執著於討論出誰對誰錯。
第三不要:No-Judgment 不批判
已經有太多的科學實驗證明,批判性語言殺傷力極強,當自己心中有個前提是:不當隨意出口批判他人的人,代表著我們在每一次溝通與談判場合中都願意接納對方任何狀態。當我們能看見、並同理對方時,就能做到不出口批判,這時或許還能夠想出幫他們做出對的選擇。
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